Assistance technique de FUN-Partenaires

Une assistance technique à destination des apprenants est assurée par FUN-Partenaires pour les SPOC qui sont hébergés et diffusés sur sa plateforme FUN Corporate répondant ainsi à la nécessité d’une assistance pédagogique propre aux actions de formation réalisées tout ou partie à distance telle que mentionnée dans le corpus juridique (cf. art. D6313-1 du code du travail).

Cette assistance technique est assumée directement par le service Conseils et Projets de France Université Numérique et non pas sous-traitée. Elle repose sur des échanges de mails t mobilise le service support intégré Zendesk, accessible dans la rubrique aide de notre plateforme FUN Corporate. Zendesk permet d’ouvrir un ticket pour chaque réclamation ou demande d’information et d’assurer un suivi des réponses apportées à ce ticket.

Le délai de réponse à une demande formulée au service support 8 heures, au maximum, et il est accessible tous les jours ouvrés de 8 H 30 à 17 H 00.